Tämä on vanha versio dokumentista!


Ask IT

Ask IT -palvelun kohderyhmänä on Kortepohjan ylioppilaskylässä asuvat henkilöt. Tarkoituksena on tukea heitä IT-aiheisissa kysymyksissä, erityisesti kylän tietoverkon käytössä. Ask IT -palvelu koostuu seuraavista osapalveluista:

Ask IT -lomakkeen täyttäminen

Ask IT -lomake löytyy osoitteesta http://it.kortepohja.fi/. On ongelmatilanteita, joissa et pääse Kortex-verkkoon liitetyllä tietokoneellasi täyttämään Ask IT -lomaketta. Silloin saatat päästä nettiin jollain muulla päätelaitteella (kännykkä, tms). Rentukan opiskelutilassa tai Kortepohjan kirjastossa on tietokoneita joiden avulla voit myös täyttää Ask IT -lomakkeen.

  • Täytä lomake huolellisesti.
  • Voit kirjoittaa ”Ongelman kuvaus” -kenttään tarpeellista lisätietoa.
  • Kun lähetät lomakkeen, pyyntösi tallentuu järjestelmään joka kertoo sinulle käsittelyn etenemisestä.
  • Kun pyyntösi on käsitelty järjestelmään merkitään käsittelypyyntö suljetuksi.
  • Jos ongelmatilanne uusiutuu lyhyen ajan sisällä, voit palata käsittelemään samaa asiaa lähettämällä vastausviesti saamaasi ilmoitukseen.
  • Jos vastaava ongelmatilanne tulee myöhemmin, lähetä uusi palvelupyyntö Ask IT -lomakkeella.

Ask IT -palvelupyyntöjen käsittely

Ask IT -lomakkeella lähetetyt palvelupyynnöt tallentuvat päivämääräleimattuina. Kaikki palvelupyynnöt käydään läpi ja niihin pyritään vastaamaan viivytyksettä.